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娃哈哈营养快线期内致儿童腹泻商家拒担责任

发布时间:2019-09-14 06:15:23

  > 娃哈哈营养快线期内致儿童腹泻 商家拒担 17:12:00

  现在市场上有好多种牛奶饮料,宣称如何有营养,有的甚至宣称可以替代早餐。于是这样的牛奶饮料就吸引了不少商家和消费者。湖南衡阳的刘先生就是一家商店的店主,经常进各种牛奶饮料,但是前不久他进的一批货却给他带来了麻烦。

  刘先生:我自己开了一个小商店,平时进货都是在衡阳市五一市场进的。7月份时,我在五一市场进了娃哈哈营养快线,放在家里面卖了一点,前面卖的一点没有什么问题,9月卖出去时出现了一点问题,别人向我反映,有一股刺鼻的味道,还有一个小孩喝了拉肚子。

  :您当时进了多少货?

  刘先生:五箱。

  :发现问题的有多少?

  刘先生:就在一箱里发现了问题,还有三、四箱就没卖,现在家里面还有四件。是在第二箱发现了问题,第一箱别人跟我反映了,当时我也没注意。

  :第一箱消费者给您反映的是什么问题?

  刘先生:就是有一股难闻的味道,闻了就想吐。后来看到生产日期还在保质期之内,我也没太注意。到第二箱时,别人向我反映了,我就打开了,我喝了一瓶,他喝了一瓶,确实有味道,闻了就想吐,喝了一点就有刺鼻的味道,就直接吐了。

  营养快线出现刺鼻子的气味,让人呕吐,会不会是过了保质期的?这批营养快线的生产日期又是什么时候呢?

  刘先生:营养快线的出厂日期是6月24号,保质期是8个月,就是到明年2月份,是在保质期之内出了问题。

  在保质期内出现了问题,而且来反映问题的消费者还不只一人,刘先生意识到了问题的严重性,就赶紧把剩余的营养快线下架,跑去找批发商:

  刘先生:我直接跑到五一市场,当时他说没办法,我们处理不了,他说要找公司处理。

  批发商说他们处理不了,让刘先生直接去找厂家娃哈哈。于是,刘先生就联系娃哈哈售后服务:

  刘先生:打营养快线上面的,把这个批次跟他说了,,公司就派人过来,了解了一下。

  :他们是不是也承认了有刺鼻味道?

  刘先生:他们承认了,确实有一点味道。业务员尝了一点,说确实有味道。刚开始他们说出现了问题,他们比原进价贵一点买过去。我不肯,我就要把问题处理好就可以了,我也不肯卖给他。他们后来就说换一箱,比如我这里有三箱,他再拿三箱新的给我,把这三箱拿走。我就说,我自家还有几件营养快线不好处理,你给我换几件就可以了。但是小孩拉肚子,我说你得跟别人去谈怎么处理,他说今天比较晚了,明天再过来处理,他们经理过来。到了第二天,他们没有过来,我又打给他们,说别人小孩喝了拉肚子,你们公司过来处理一下,他们说一个工作日处理好,但一个多月了,都没有人来处理。打给他,他就说这个事他处理不了,不肯过来。

  :您跟消费者这边没有任何的处理吗?

  刘先生:我没有,我也是帮他们公司卖货,我怎么好处理,别人出了问题找我,我肯定承担不起。我打了几次都没人过来,这个事情别人总在问我,我也不知道怎么办。幸好那个小孩的妈妈自己开了诊所,当时就打针吃药,他们就不肯处理了,说你们要打官司也好,反正公司里有律师。

  等了一个多月,娃哈哈再也没有来人过问这件事情。刘先生多次催促,娃哈哈依然说,无法给拉肚子的消费者解决问题。没办法,刘先生只好向我们反映。

  之后,联系到了当时娃哈哈派到刘先生店里来查看的工作人员罗先生。

  罗先生:这个我知道,他是在五一市场进的货,他说吃了的小孩子打吊针。

  :他说您去了,到那也亲自打开,闻了闻,确实有味。

  罗先生:我打开了。因为他那个开了已经很久了,放那里有一段时间,肯定是有味道的。

  :您是说他有味道是因为他打开口放的时间长了是吗?

  罗先生:对。

  :您没有打开一瓶新的吗?

  罗先生:打开新的没有什么味道。

  :他说您到那以后当场又打开两瓶,说跟正常的味不一样?

  罗先生:这个没有,后面我们打开了,没有什么味道,一样的。

  对于娃哈哈工作人员否认产品有异味的问题,刘先生说,他有证据:

  刘先生:如果他们不相信的话可以过来尝一下,反正我现在还有货在这里,都可以自己来尝一下,他自己也说了,我还有录了音在这里,我就怕他们这样。

  对于给闹肚子的消费者解决问题,娃哈哈工作人员说:在这方面,他们公司有一套规定和流程:

  罗先生:当时我们也不知道,顾客这个营养快线,到底打开多久才吃的,他也没说清楚。

  :您当时答应第二天还会再来人处理?

  罗先生:这个我反应到公司里,公司派人过来处理的。公司说答应赔他的损失,一是说顾客吃了娃哈哈的产品,因为娃哈哈产品了引起小孩生病,他要出示三甲医院出示的证明,然后公司该怎么样就怎么处理。他拿不出这个证明,要医院核定他吃了娃哈哈产品是小孩生病的原因。这是公司设下的流程,我们也不知道是不是吃这个产品引起的。

  :但是如果他要是急诊,或就近去医院,或去社区医院不是三甲,你们也就不管了是吧?

  罗先生:公司是这样说的,具体我也不是很清楚。

  北京潮阳律师事务所律师郑传锴,中国消费者协会原副秘书长武高汉就此发表看法。

  武高汉:出现问题之后,刘先生停止销售这批产品,然后去找批发商,我觉得这还是对的。食品安全近系消费者的生命安全,远系民族素质,出现了问题应立即停止销售,找利益相关方交涉退货处理问题。

  郑传锴:首先,立即下架的态度是非常对的,而且是符合法律规定的,跟批发商去联系沟通也没有问题。但是我认为,刘先生恰恰在这两个步骤之间落了一个非常关键的步骤,我们在出现食品卫生安全事故后,一定要及时向卫生主管部门进行举报,由卫生主管部门来封存样品出具鉴定结论,对终端销售商、消费者都是非常有用的证据。

  批发商在这个环节中有没有?

  武高汉:按照消法的有关规定,出现了类似问题,消费者可以找经销商,可以找消协,可以找政府有关部门,可以找仲裁机构,可以找法院,这五个渠道是平行的,任何一个渠道都不能说别找我,你找谁谁,任何一个渠道都不能故意推诿。换句话说,如果有关渠道说这个事我管不了,这个态度是不对的。

  郑传锴:首先,从法律上,我们按照产品质量法的规定确定相关主体,如果产品质量出现问题,是由销售者,也就是案例中的终端销售商刘先生或由生产者即厂家来承担相应的,这个是明确的主体。

  如果有证据证明批发商在仓储或运输过程中存在,那么是由这两个主体承担之后,来向批发商进行追偿。所以我认为,在案例中可以直接找这两家来主张权利,由谁来承担是由最后的证据来判定。

  厂家派人来查看时承认味道不对,但面对时又否认这一点,说有味道是因为打开盖以后放得时间长了,而新打开的饮料是没有异味的,我们应该怎么样看待工作人员的解释?

  武高汉:因为这些产品已经成为证据了,如果娃哈哈已经口头承认有问题并且同意换货,那么这个问题的解决方案就应该是一系列的,不仅要为经销商刘先生解决问题,更要为喝了产品并产生了一定后果的消费者解决问题。现在娃哈哈的态度又不同,先承认有问题同意换货,现在又不承认有问题不同意换货,所以在这个情况下,可以引入有关政府执法部门介入,还事实真相。

  郑传锴:从厂商的行为来判断,证据保全是非常必要的,向有关主管部门进行举报,由第三方鉴定机构出具检测报告,实际上足以解决相应的问题了。

  娃哈哈方面提出的解决方案中,一个是高价买进,一个是换货。刘先生提出可以换货,但要求娃哈哈必须要为喝坏肚子的消费者承担相应的,刘先生的要求是否合适?

  武高汉:我觉得是合适的。按照食品安全法的有关规定,有一些情况不仅仅是退换货问题,甚至需要一赔十,对消费者的补偿不仅是退钱,因此,在这样的情况下,厂家的解决方案是不彻底的。厂家提出要有三甲医院的证明,这个东西从表面上看应该是挺合理的,根据中国现有的法律法规,谁主张谁举证。但实际上,在一个县里不存在三甲医院,特别是个案中,消费者家里是一个小诊所,已经采取了及时必要的措施把孩子的身体调理过来了,这种情况下再向消费者要证明,实际上是要缺,就是消费者永远也开不来这个证明,我就永远也不用赔偿消费者。这种逻辑关系使我们感到娃哈哈工作人员解决问题的诚意是不够的。

  当然,我们也感觉到在法律体制中还有一些欠缺,如国外消费者权益保护法中规定举证倒置,消费者说产品喝坏了肚子时,要由经营者来举证产品是合格的,在这样的情况下,经营者可以免责。如果经营者不能这样举证,那么消费者就胜诉。

  郑传锴:首先,刘先生作为销售者,他要求生产者去承担相应的法律,是合理、合法的。其次,厂商提出高价回购或通过换货途径来解决问题,实际上在民事法律范畴内就是一种销毁证据的行为。我提示广大消费者,一旦证据被销毁,有可能厂商不需要承担任何,包括销毁证据的法律,因为我们没有足够的证据证明它要承担相应的。

  厂商要求消费者或经销商提供相应的检测报告,这种要求或公司内部的规定,首先违反法律的强制性规定。另外,我认为这个规定不单不合法,甚至于可以是愚蠢的,稍有医学常识的人就可以知道,任何一家医院包括三甲医院,是没有资质格出具相应检测报告的,它只有能力出具诊断证明,诊断证明有一定证据效率,但它不是作为鉴定结论的证据形式出现,而是作为一般的书证。所以,厂商本身没有搞明白法律,并且出台了这个愚蠢的内部规定。

  首先,消费者可以要求销售者或生产商来承担相应的人身损害,根据产品质量法第41条和第43条的规定,刘先生作为经销商,他在承担相应的法律后也可以向生产者甚至仓储运输者进行追偿。

  遇到这类事情时,消费者应该怎么做,商家应该怎么做,厂家又该怎么做?

  武高汉:消费者应当依法维护自己的权益,他已经提出了自己的请求,要求退货并要求承担相应的损失,包括一赔十甚至包括医疗费用、误工工资等其他合理的赔偿要求。中间商如刘先生也在积极联系有关方面,帮助消费者解决问题,这个态度是可以的。在这个案子中,娃哈哈的态度值得商榷,解决问题的诚意不够,所以我们希望娃哈哈作为一个知名企业要拿出诚意,迅速采取措施,及时、合理地为消费者解决问题,也为经销商解决问题。

  郑传锴:从消费者的角度,第一,最重要的是保全证据,向卫生主管部门进行举报,进行相应的鉴定。其次,保存好相应的诊断证明,以及相应的票据,如治疗费、医药费、营养费、交通费作为证据。作为销售商,他需要做的工作类似于消费者,应当报存相应的证据,以减轻或免除自己的。作为生产者,我认为应当依照法律承担消费者的损失承担,再通过相应途径查找是否有其他人的法律,向相应的如仓储者、运输者来进行追偿。

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